Plaintes

Bien que nous espérions que vous n’aurez jamais besoin des informations fournies sur cette page, il est toujours agréable de savoir quels sont vos droits lorsque vous n’êtes pas satisfait de notre service. Lisez ce qui suit pour savoir quelles sont vos options en cas de plainte.

Vous êtes mécontent de quelque chose ?

Nous faisons toujours de notre mieux pour offrir la meilleure qualité, mais nous sommes aussi humains. Avons-nous fait quelque chose de mal ? Nous sommes désolés ! Contactez-nous ici ou par le biais de notre chat en direct. Nous nous efforçons de vous répondre dans l’heure qui suit. Nous sommes pratiquement sûrs que notre personnel d’assistance vous aidera à résoudre vos problèmes. Si, pour une raison quelconque, nous ne pouvons pas régler la plainte, vous pouvez chercher une médiation dans le conflit. Vous pouvez chercher une médiation via la Fondation ValuedShops/WebwinkelKeur (ceci s’applique uniquement aux clients néerlandais et/ou belges).

Les plaintes des citoyens européens

Pour les citoyens européens, il est également possible pour les consommateurs de signaler des plaintes par l’intermédiaire de la plateforme ODR de la Commission européenne. La plate-forme ODR est disponible à l’adresse suivante http://ec.europa.eu/odr. Si votre plainte n’est pas encore traitée par nous, vous êtes libre de la déposer par l’intermédiaire de la plate-forme de l’Union européenne. Là encore, nous ne pensons pas que cela soit nécessaire, car nous pouvons toujours trouver une solution à votre problème,

Why does this page exist?

We always praise our customer service to be top notch, so why does this page even exist? You are probably left scratching your head on why you would ever need this information. Well, simply because our webshop trustmark provided by ValuedShops requires all websites to display this information to their visitors. That is basically it. Please contact us if you have any more questions.

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