Beschwerden

Obwohl wir hoffen, dass du die auf dieser Seite bereitgestellten Informationen nie benötigen wirst, ist es dennoch schön zu wissen, welche Rechte du hast, wenn du mit unserem Service nicht zufrieden bist. Lese weiter, um zu erfahren, welche Möglichkeiten es gibt, wenn du Beschwerden hast.

Unzufrieden?

Wir tun immer unser Bestes, um dein Paket in einwandfreiem Zustand zu liefern, aber leider kann es manchmal vorkommen, dass nicht alles wie gewünscht verläuft. Ist etwas schief gelaufen? Wir entschuldigen uns! Ist deine Bestellung zu spät eingetroffen, das Paket beschädigt oder hast du andere Beschwerden? Kontaktiere uns hier oder über unseren Live-Chat. Wir bemühen uns, innerhalb einer Stunde zu antworten. In fast allen Fällen kommen wir gemeinsam zu einer guten Lösung. Wenn dies nicht zu einer Lösung führt, kannst du deinen Streitfall zur Mediation über Stichting WebwinkelKeur über https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil/ anmelden (dies gilt nur für niederländische und/oder belgische Kunden).

 

Beschwerden für europäische Bürger

Ab dem 15. Februar 2016 können Verbraucher in der EU auch Beschwerden über die ODR-Plattform der Europäischen Kommission registrieren . Diese ODR-Plattform findest du unter http://ec.europa.eu/odr. Wenn deine Beschwerde noch nicht anderweitig bearbeitet wurde, kannst du deine Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einreichen.

Warum existiert diese Seite?

Warum gibt es diese Seite, wenn wir von unserem exzellenten Kundenservice so überzeugt sind? Du fragst dich wahrscheinlich, warum du diese Informationen jemals benötigen solltest. Die Antwort ist einfach; Der Stichting WebwinkelKeur, dem wir angeschlossen sind, verpflichtet alle Mitglieder, diese Informationen zur Verfügung zu stellen. Das ist es im Grunde. Bitte kontaktiere uns, wenn du weitere Fragen hast.

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